Communication empathique

La communication empathique, c’est savoir trouver les bons mots pour exprimer une difficulté, pour accompagner une personne dans une émotion forte.

Elle est utile dans le monde de l’entreprise pour plusieurs raisons :

  • Favoriser la communication entre salariés et avec la hiérarchie
  • Être à l’écoute du client pour mieux comprendre sa demande
  • Apaiser les émotions fortes du collègue, du client, du patient

La méthode Relationship Enhancement (RE) est basée sur l’empathie pure, celle qui demande de se mettre à la place de l’autre. Le comprendre est différent de l’approuver. C’est aussi le Savoir Dire, des principes simples à respecter pour s’exprimer sans donner à l’autre l’impression de l’agresser.